Genau 2011-2023. Все права защищены
On-line заказы принимаются круглосуточно
Cервисный центр
ПН-ПТ 9:00 -18:00
Служба доставки
ПН-ПТ 9:00 -18:00
KZ |
RU
Гарантия и сервис
Не решаемых вопросов не бывает. Мы работаем быстро и качественно.
Мы рады приветствовать Вас среди наших покупателей и поздравляем с приобретением оборудования для здоровья и спорта от компании Genau. Уверены, что наше оборудование станет Вашим надежным спутником в достижении фитнес-целей и поддержании здоровья. Компания Genau гарантирует высокое качество и надежность своей продукции. Мы стремимся предлагать только лучшее, поэтому на всё наше оборудование предоставляется гарантия.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ:
1. Гарантийный срок начинается с даты продажи товара.
2. Гарантия распространяется на дефекты, вызванные заводским браком или недостатками материалов.
3. Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах.
4. В случае поломки товара в течение гарантийного срока, покупатель должен предоставить данный гарантийный лист и товар в полном комплекте в сервисный центр для диагностики и ремонта.
5. Ремонт или замена товара производится бесплатно в случае подтверждения гарантийного случая.
6. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
• Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или транспортировкой; • Повреждения, вызванные воздействием жидкости, огня, химических веществ и других внешних факторов;
• Поломки, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации;
• Самостоятельное несогласованное с Сервисом вмешательство в конструкцию или ремонт неавторизованными лицами;
• Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие с ограниченным сроком службы (ремни, батареи и т.п.).
2. Гарантия распространяется на дефекты, вызванные заводским браком или недостатками материалов.
3. Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах.
4. В случае поломки товара в течение гарантийного срока, покупатель должен предоставить данный гарантийный лист и товар в полном комплекте в сервисный центр для диагностики и ремонта.
5. Ремонт или замена товара производится бесплатно в случае подтверждения гарантийного случая.
6. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
• Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или транспортировкой; • Повреждения, вызванные воздействием жидкости, огня, химических веществ и других внешних факторов;
• Поломки, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации;
• Самостоятельное несогласованное с Сервисом вмешательство в конструкцию или ремонт неавторизованными лицами;
• Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие с ограниченным сроком службы (ремни, батареи и т.п.).
- На всю продукцию Genau распространяется действие премиальной поддержки Genau Care. Это значит, что вам не надо вести крупногабаритный товар никуда, мы все сделаем сами у вас дома. В случае, если товар негабаритный, то все задачи по перемещению в сервис-центр и обратно возьмем на себя.
- Компания Genau имеет авторизованных специалистов в 18 городах Казахстана. Но необходимо учитывать, что специалист выезжает только в пределах административных границ города. Возможность выезда за город оговаривается индивидуально за дополнительную плату.
- Если в вашем населенном пункте нет сервис-центра, либо отсутствует возможность выезда специалиста, то мы диагностируем проблему удаленно и отсылаем вам новую деталь и видеоинструкцию для самостоятельной замены. Занимает это немного времени и специальной квалификации не требует.
Максимальный срок нахождения аппарата в ремонте составляет до 45 дней, с момента прибытия в сервис центр.
- Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Genau, либо через данный сайт. Наличие документа, подтверждающего дату покупки, обязательно. Это может быть электронный чек или документ об успешной доставке.
- Оборудование не должно иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
- Оборудование не должно иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.
- Оборудование необходимо использовать и обслуживать в соответствии с руководством пользователя. Например: регулярно смазывать полотно беговой дорожки
- Мы делаем все для того, чтобы наши покупатели не беспокоились, приобретая наш товар через интернет, поэтому осуществляем легкий возврат.
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней (нераспакованный товар) и в течение 14 дней (распакованный товар)
- Товар необходимо упаковать в оригинальную коробку.
- Связаться с нашим менеджером для вызова курьера и оплатить только доставку до нашего склада в г.Алматы.
- Возврат суммы будет перечислен в течение 10 дней после получения товара на складе в г. Алматы.
- Возврат осуществляется на карту Kaspi Gold (без комиссии) либо на карту другого банка (комиссия 1%)
Мы внимательно относимся к своей продукции, когда бы она ни была приобретена. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь к нам в магазин, и мы отремонтируем ваш товар дешевле, чем это сделает любой другой сторонний сервис-центр
Обратный звонок
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваши данные в безопасности и никогда не будут переданы третьим лицам